Siparişimi nasıl iptal veya iade ederim?

1. Paketlenmeden önce iptal talepleri

Siparişinizin henüz paketlenmemiş olması durumunda, Korendy Destek Ekibi ile iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Talebinizi mesai saatleri içerisinde destek@korendy.com.tr adresine iletebilirsiniz.

İptal edilen siparişler, işlemin onaylanmasının ardından 1 ila 10 iş günü içinde alışveriş yapılan karta otomatik olarak iade edilir.

Önemli Not:

Destek ekibinin iptal talebinize dönüş süresi (mesai saatleri içinde) birkaç saati bulabilir. Bu süre zarfında siparişinizin depo tarafından işleme alınarak paketlenme ihtimali vardır. Sipariş paketlendiyse artık doğrudan iptal edilemez ve kargoya teslim süreci devam eder.

"Gönderilmedi" Olarak Görünen Siparişler

Siparişiniz sistemde “gönderilmedi” olarak görünse de, bu mutlaka hiçbir işlem yapılmadığı anlamına gelmez. Arka planda:

Sipariş, depo ekibine hazırlanmak üzere teslim edilmiş olabilir.
Bu durumda sistemde sipariş “Hazırlandı” statüsüne geçirilir.
Ancak kargo takip numarası henüz oluşmadığı için sipariş, müşteri panelinde hâlâ gönderilmedi olarak görünür.

Depo Süreci ve İptal Sınırı

Siparişler depo ekibine toplu şekilde teslim edilip raflardan toplanır, paketlenir ve son adımda kargo etiketi yazdırılarak kargoya teslim edilir.

Bu toplu hazırlık süreci nedeniyle:

Belirli bir siparişi işlemden çekmek operasyonel açıdan önemli gecikmelere ve karışıklıklara yol açar.
Geçmişte bu durumun sebep olduğu zorluklar nedeniyle, paketleme sürecine giren siparişler için iptal işlemi uygulanmamaktadır.

Güncel süreçler hakkında iyileştirmeler yapılmakta olup, statü güncellemeleri ve işlem takibi açısından daha şeffaf bir deneyim sunmayı hedefliyoruz.

2. Kargolamadan sonra iptal talepleri

Siparişler paketlendikten sonra kargo merkezine doğru yola çıktığı için direkt iptal edilemez, bunun yerine kargo size ulaştığında iade yapılarak iptal edilir. İptal etmek için aşağıdaki adımlardan birini takip ediniz;

3. Teslimat sırasında iptal talepleri

Kargo kapıya gelince (hiç açılmamış paketi) kurye personeline iade etmek istediğinizi belirtebilirsiniz. İade depomuza teslim edilip depo ekibimiz tarafından inceleme yapıldıktan sonra iptal ve para iade işlemleri başlatılır. İptal işleme alındıktan sonra 1-10 gün içinde alışveriş yapılan karta otomatik iade yapılır.

4. Teslimattan sonra iptal talepleri

Sipariş verdiğiniz emaile bağlı hesabınıza giriş yaparak (veya aynı email ile hesap oluşturarak) istediğiniz sipariş veya ürünler için iade talebinde bulunabilirsiniz.

İADE KOŞULLARI Ürünü teslim aldıktan sonra 14 (ondört) gün içerisinde talep edebilirsiniz. 14 günü aşan ürün iadesi talebi kabul edilmez. İade edilen siparişlerdeki indirim kodu iptal olur. Ürünü orijinal ürün paketinde geri göndermeniz gerekir. (Hasarlı, kırık veya kusurlu teslim edilen ürünler hariç) Çeşitli nedenlerden dolayı açılan ya da açılma emaresi olan ürün iadeleri kabul edilmez.

Ürünü teslim alan depo ekibi, ürünlerde kullanma, koruma bandında, etiketinde açılma veya pakette yıpranmaya dair bir emare görmesi durumunda iadeyi kabul etmez, ürünü karşı ödemeli olarak müşteriye geri gönderir. Bu durumda müşteri geri gönderim ücretini teslim alırken öder.

PARA İADESİ: İade alındıktan sonra, gelen ürünler önce incelenir ve iade şartlarına uygunsa, sipariş ya da ürünler için iade işlemleri başlatılır. Korendy, kartınıza iade işlemi başladıktan sonra, bankanızın işlem hızına bağlı olarak 7-30 gün içinde ücret kartınıza iade edilir)Eğer tek kullanımlık sanal kart ile alışveriş yaptıysanız veya alışverişten sonra kartınızı iptal ettiyseniz iade süreçlerinde problemler yaşayabilirsiniz.

Siparişi iptal edince indirim kodum ya da puanlarım geri yüklenir mi?

Maalesef hayır. K-Puan indirim kodu tek kullanımlıktır. Sipariş iptal edilince tekrar kullanılamaz ya da puan geri yüklenmez.

Setli Ürünlerde İade Koşulları

3 al 2 öde gibi %100 indirim sağlayan setli kampanyalarda kısmi iade olması durumunda, kampanya şartları ortadan kalkar ve promosyonlu ürünler normal satış fiyatı üzerinden hesaplanır, iade tutarı buna göre belirlenir. Ör. 1. ürün 400TL, 2. ürün 600TL ve 3. ürün de 300TL değerinde promosyonlu ve bedava olsun. Bu alışverişte müşterimiz toplam 1000TL ödeme yapar. Ör. 400TL değerinde 1. ürünü iade yapmak isterse kampanya şartları ortadan kalkar; alışveriş tutarı 600+300=900TL olarak yeniden hesaplanır, yalnızca 100TL iade yapılır.

2 al, 2.sinde %50 gibi kısmi indirimli kampanyalarda iade olması durumunda, kampanya şartları ortadan kalkar ve promosyonlu ürünler normal satış fiyatı üzerinden hesaplanır, iade tutarı buna göre belirlenir. Ör. 1. ürün 400TL, 2. ürün 200TL ve %50 indirim olsun. Bu alışverişte müşterimiz toplam 400+100=500TL ödeme yapar. Eğer 400TL değerinde 1. ürünü iade yapmak isterse kampanya şartları ortadan kalkar; ilk alışverişteki %50 (100TL) indirim tutarı iade edilmez. Toplam iade edilecek para tutarı 300TL olarak hesaplanır.