Mesafeli Satış Sözleşmesi
KORENDY MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Giriş
Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), ALICI (Tüketici)'nın, SATICI'ya ait www.korendy.com.tr elektronik ticaret internet sitesi ('İNTERNET SİTESİ') üzerinden satın almak istediği aşağıda belirtilen ürün/hizmetlerin ('Ürün/Ürünler') ALICI'ya satışı-teslimi ve diğer hususlara ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. SATICI, mesafeli satış kanalı üzerinden satışa sunulan ürünleri yalnızca perakende satış kapsamında ve nihai tüketicilere yönelik olarak sunmaktadır. SATICI, İNTERNET SİTESİ’nde satışa sunulan ürünlerin özel saklama koşulları (hijyen, ısı kontrolü ve uygun depolama gereklilikleri) ile tüketici sağlığının korunmasına ilişkin kalite standartlarına uyma zorunluluğu gereği, İNTERNET SİTESİ üzerinden gerçekleştirilen satışları yalnızca nihai tüketicilere yönelik olarak sunmaktadır. Ürün güvenliğini riske atabileceği ve marka standartlarıyla uyumlu olmayabileceği objektif kriterler çerçevesinde değerlendirilen siparişler; Korendy Türkçe etiketli ürünlerin güvenilirliğini, marka itibarını ve tüketici sağlığını korumak amacıyla SATICI tarafından makul ölçülerde sınırlandırılabilir.
Alıcı işbu Sözleşme kapsamında yaptığı satın alma işlemi bakımından ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. ALICI bu Sözleşme'yi İNTERNET SİTESİ'nde onayladıktan sonra, sipariş verdiği Ürün(ler)'in bedeli ve masrafları seçtiği ödeme yöntemi ile tahsil olunur. Siparişin gerçekleşmesi durumunda ALICI işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.
ALICI, İNTERNET SİTESİ’ni kullanmaya başlamadan önce; Koşulları, Çerez Politikasını ve Gizlilik Politikasını (bundan böyle birlikte “Veri Gizliliği Politikası” olarak anılacaktır) dikkatlice okumakla yükümlüdür. ALICI’nın, Koşullar ile Veri Gizliliği Politikasının tamamını kabul etmemesi halinde, İNTERNET SİTESİ’ni kullanmaması ve herhangi bir işlem gerçekleştirmemesi gerekmektedir. Koşullar ve Veri Gizliliği Politikası, SATICI tarafından her zaman güncellenebilir ve değiştirilebilir. Güncel metinleri düzenli olarak takip etmek ALICI’nın sorumluluğundadır. ALICI’nın, İNTERNET SİTESİ’ni kullanması veya işbu Sözleşme’yi onaylayarak herhangi bir işlem gerçekleştirmesi halinde, yürürlükte bulunan Koşullar ile Veri Gizliliği Politikasını kabul ettiği varsayılır ve bu metinler ALICI bakımından bağlayıcı olur.
Madde 1 - Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), ALICI ve SATICI arasında aşağıda belirtilen hüküm ve şartlar çerçevesinde elektronik ortamda kurulmuş olup tüketici sıfatını haiz gerçek kişi (“ALICI”) ile SATICI, ayrı ayrı “Taraf”, birlikte ise “Taraflar” olarak anılacaktır.
Satıcı
- Ticaret Unvanı: Korendy Kozmetik ve Ticaret Anonim Şirketi
- Adresi: Merkez Mah. Atatürk Blv. No: 123/14 Gölcük/Kocaeli
- Mersis Numarası: 0577128445400001
- Vergi Kimlik Numarası: 5771284454
- E-posta ve KEP Bilgileri: iletisim@korendy.com.tr - korendykozmetik@hs01.kep.tr
ALICI’nın Ürünü/Ürünleri İade Etmesi Halinde Malı SATICI’ya Göndereceği Anlaşmalı Kargo Şirketi: DHL Kargo/Yurtiçi Kargo
İşbu İNTERNET SİTESİ yoluyla yapılan ürün/hizmet satışları, Merkez Mah. Atatürk Blv. No: 123/14 Gölcük/Kocaeli adresinde yerleşik, …... sicil numarasıyla Kocaeli Ticaret Sicili’nde kayıtlı bir Türk şirketi olan SATICI Korendy Kozmetik ve Ticaret Anonim Şirketi tarafından Korendy ismiyle gerçekleştirilmektedir. Korendy’ye destek@korendy.com.tr ücretsiz müşteri hizmetleri hattına e-mail gönderilerek ulaşılabilir.
Alıcı
ALICI; www.korendy.com.tr alan adlı İNTERNET SİTESİ'ne müşteri sıfatıyla üye olan kişidir. Üyelik işlemi sırasında beyan edilen adres ve iletişim bilgileri esas alınır. ALICI, işbu Sözleşme’nin tarafı olup; ticari, mesleki veya zanai amaçlarla hareket etmeyen, bu kapsam dışında kalan işlemleri nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketici sıfatını haiz gerçek kişiyi ifade eder.
Madde 2 - Sözleşmenin Amacı ve Konusu
İşbu Sözleşme; ALICI’nın, İNTERNET SİTESİ üzerinden sipariş verdiği ürün ve/veya hizmetlerin bedelinin ve ilgili tüm masrafların eksiksiz olarak ödenmesi karşılığında, SATICI tarafından satışının ve tesliminin gerçekleştirilmesine ilişkin olarak Taraflar’ın hak ve yükümlülüklerini düzenler.
SATICI, işbu genel Sözleşme hükümlerini dilediği zaman tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Ancak, ALICI tarafından siparişin oluşturulduğu anda yürürlükte bulunan Sözleşme hükümleri, söz konusu sipariş bakımından geçerli ve bağlayıcı olacaktır.
İşbu Sözleşme, İNTERNET SİTESİ’nde yer alan Koşullar, Çerez Politikası ve Gizlilik Politikası dokümanları ile birlikte bir bütün teşkil eder. İşbu Sözleşme’de hüküm bulunmayan hallerde, anılan Koşullar, Çerez Politikası ve Gizlilik Politikası hükümleri uygulanır.
İNTERNET SİTESİ'nde satışa sunuşan ürünler ile SATICI tarafından ALICI'ya temin edilebilecek her türlü numune yalnızca kişisel kullanım için sunulmaktadır. Satıcı, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ihlaline neden olabilecek hallerde, önceden bildirimde bulunarak veya bulunmaksızın, ALICI'ya sağlanacak ürün veya numunelerin iptaline ya da miktarlarının sınırlandırılmasına karar verme hakkını münhasıran saklı tutar.
Madde 3 - ALICI’nın Önceden Bilgilendirildiği Hususlar
ALICI, işbu Sözleşme kapsamında gerçekleştirdiği satın alma işlemlerinde ticari veya mesleki amaçlarla hareket etmediğini ve bu kapsamda tüketici sıfatını haiz olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
ALICI, işbu Sözleşme’yi İNTERNET SİTESİ üzerinden onaylamadan ve sipariş vermeden önce, aşağıda belirtilen hususlarda açık, anlaşılır ve yeterli şekilde bilgilendirildiğini kabul eder:
(i) Sözleşme konusu ürün, ürünler ve/veya hizmetlerin temel nitelikleri,
(ii) SATICI’nın ticaret unvanı ve MERSİS numarası,
(iii) ALICI’nın SATICI ile hızlı ve etkin şekilde iletişime geçebilmesini sağlayan açık adres, elektronik posta adresi ve diğer iletişim bilgileri,
(iv) ALICI’nın satın aldığı ürün, ürünler ve/veya hizmetlere ilişkin her türlü talep, şikâyet ve başvurusunu iletebileceği SATICI’ya ait iletişim kanalları,
(v) Ürünlerin tüm vergiler dahil toplam satış bedeli; bedelin niteliği gereği önceden hesaplanamaması halinde hesaplama yöntemi ile varsa teslimat, nakliye ve benzeri ek masraflar ve bu masrafların önceden hesaplanamaması durumunda doğabilecek ilave maliyetler,
(vi) Ödeme, teslimat ve ifa süreleri; ticari reklam ve tanıtımlarda taahhüt edilen sürelerle uyumlu teslim veya hizmet ifa zamanı; teslimat ve ifaya ilişkin diğer şartlar ile SATICI’nın şikayetlere yönelik çözüm yöntemleri,
(vii) Cayma hakkının bulunduğu hallerde; bu hakkın kullanım koşulları, süresi ve usulü; iade için öngörülen taşıyıcıya ilişkin bilgiler; söz konusu taşıyıcı ile yapılan iadelerde teslimat bedelini aşmamak kaydıyla iade masraflarının hangi tarafça karşılanacağı ve farklı bir taşıyıcı ile iade edilmesi halinde iade masraflarının ALICI’ya ait olacağı,
(viii) Cayma bildiriminin yöneltileceği açık adres, elektronik posta adresi ve diğer iletişim bilgileri,
(ix) Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar ile bu hakkın hangi koşullarda kaybedileceğine ilişkin bilgiler,
(x) SATICI’nın talebi doğrultusunda ALICI tarafından ödenmesi veya sağlanması gereken depozito, teminat veya benzeri mali güvenceler ile bunlara ilişkin şartlar,
(xi) Hediye Kartın; bireysel müşteriler tarafından kişisel kullanım amacıyla İNTERNET SİTESİ www.korendy.com.tr üzerinden gerçekleştirilecek alışverişlerde kullanılmak üzere, belirli bir bedel karşılığında satın alınan ve üzerinde tanımlı bakiye tutarı kadar harcama imkanı sağlayan hediye kartı olduğu,
(xii) ALICI’nın, tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin başvurularını Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri nezdinde yapabileceğine ilişkin bilgilendirme.
Madde 4 - İnternet Sitesindeki ALICI Bilgileri ve Ziyaretleri
ALICI’nın istediği ürünü satın alabilmesi için kişisel bilgilerini SATICI ile paylaşması gerekmektedir. SATICI ile paylaşılan tüm bilgiler ve kişisel veriler, yürürlükteki mevzuat ve Veri Gizliliği Politikası hükümleri uyarınca işlenir. ALICI, İNTERNET SİTESİ’ni kullanmakla, SATICI’ya ilettiği tüm bilgilerin doğru, güncel ve gerçeğe uygun olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder; söz konusu bilgilerin ve kişisel verilerin bu kapsamda işlenmesine açıkça rıza gösterdiğini kabul eder. ALICI’nın SATICI’ya açık onay vermesi halinde, SATICI, yeni ürünler ve/veya markalar, kampanyalar ve özel tekliflere ilişkin bilgilendirmeleri e-posta ve/veya SMS yoluyla yapabilir.
Madde 5- İnternet Sitesinin Kullanımı
İNTERNET SİTESİ’ni kullanmak ve/veya internet sitesi üzerinden herhangi bir sipariş vermek suretiyle müşteri; İNTERNET SİTESİ’ni yalnızca tüketici sıfatıyla, ticari veya mesleki amaçlar dışında ve hukuka uygun meşru talepler ile siparişler için kullanacağını, ticari amaçla kullanımda bulunmayacağını, gerçek dışı, asılsız veya sahte siparişler vermeyeceğini, SATICI’nın bu nitelikte bir siparişin verildiğine dair makul bir kanaate varması halinde siparişi iptal etme ve gerekli görmesi durumunda ilgili yetkili mercileri bilgilendirme hakkına sahip olduğunu, ayrıca SATICI’ya doğru, eksiksiz ve güncel e-posta, posta ve/veya diğer iletişim bilgilerini sağlayacağını ve gerektiğinde SATICI’nın bu bilgileri müşteri ile iletişim kurmak amacıyla kullanabileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
Madde 6 - Hizmetlerin Kapsamı ve Kullanılabilirliği
SATICI tarafından İNTERNET SİTESİ aracılığıyla satışa sunulan ürünler, yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde teslim edilmek üzere sunulmaktadır.
Madde 7 - Ürünlerin Temin Edilebilirliği
Tüm siparişler, ürünlerin stokta bulunabilirliğine bağlı olarak işleme alınmaktadır. Tedarik sürecinde yaşanabilecek gecikmeler, üretim veya lojistik kaynaklı aksaklıklar ya da siparişe konu ürün veya ürünlerin stokta bulunmaması halinde, SATICI; ALICI’yı bilgilendirmek suretiyle, benzer niteliklere sahip, farklı kategori veya farklı bedelde ikame ürünler sunma hakkını saklı tutar.
ALICI’nın, sunulan ikame ürünleri kabul etmemesi durumunda, söz konusu ürünlere ilişkin olarak tahsil edilen bedel, ödeme sırasında kullanılan yöntem esas alınarak iade edilir. Bu durumda, SATICI’nın ALICI’ya karşı başkaca herhangi bir sorumluluğu doğmaz.
Madde 8 - Sipariş
ALICI tarafından verilen siparişler bakımından; işbu Sözleşme hükümleri ile birlikte, İNTERNET SİTESİ’nde yer alan Koşullar, Çerez Politikası, Gizlilik Politikası ve Alışveriş Rehberi hükümleri uygulanır. ALICI, sipariş oluşturmak suretiyle söz konusu metinleri okuduğunu, içeriği hakkında bilgilendirildiğini ve tüm hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.
ALICI, siparişini onaylamadan önce, siparişe ilişkin nihai bilgileri inceleme, kontrol etme ve varsa hataları düzeltme imkanına sahiptir.
ALICI; siparişi onayladığı anda, işbu Sözleşme’nin tüm hükümleri ile birlikte, siparişe konu ürünlerin fiyatı, miktarı, hacmi/ağırlığı, temel nitelikleri, teslimat koşulları ve siparişin onaylanmasıyla birlikte ödeme yükümlülüğünün doğacağı hususlarında bilgilendirildiğini kabul eder. ALICI’nın sipariş vermesi, bu hususların tamamını bildiği ve kabul ettiği anlamına gelir.
Sözleşme konusu ürünlerin ALICI’ya teslim edilebilmesi için; Ön Bilgilendirme Formu’nun ve işbu Sözleşme’nin ALICI tarafından elektronik ortamda onaylanmış olması ve satış bedelinin tamamının ALICI tarafından ödenmiş olması zorunludur. Ürün bedelinin tamamen veya kısmen ödenmemesi, ödeme işleminin banka kayıtlarında iptal edilmesi veya geçersiz sayılması halinde, SATICI siparişi yerine getirme ve ürünü teslim etme yükümlülüğünden kurtulmuş sayılır.
SATICI, ürünlerin tazeliğini, hijyen standartlarını ve son tüketiciye ulaşana kadar gerekli olan iklimlendirme/saklama koşullarını garanti altına alabilmek adına; İNTERNET SİTESİ üzerinden yapılan alışverişlerde aynı ürün koduna (SKU) sahip ürünler için sipariş başına 2 adet sınırı uygulamaktadır. (Yaprak maskeler bu sınırlamanın dışındadır) Bu uygulama; ürünlerin kontrolsüz depolama koşullarına maruz kalmasını önlemek ve tüm tüketicilerin taze stoklara adil erişimini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur.
Madde 9 - Fiyatlandırma ve Ödeme
Ürünlere ilişkin satış fiyatları, İNTERNET SİTESİ’nde ilan edildiği şekildedir. İNTERNET SİTESİ’nde yer alan ürünlerin satış fiyatları, SATICI tarafından gerekli görüldüğü takdirde değiştirilebilir. Ancak, söz konusu fiyat değişiklikleri, ALICI tarafından daha önce oluşturulmuş ve onaylanmış siparişleri etkilemez.
İNTERNET SİTESİ’nde ilan edilen satış fiyatları, yalnızca mesafeli satış işlemleri bakımından geçerli olup, farklı satış kanalları veya fiziki satış noktaları için bağlayıcı değildir.
SATICI, İNTERNET SİTESİ’nde yer alan fiyat bilgilerinin doğru ve güncel olmasını sağlamak amacıyla gerekli tüm makul özeni göstermektedir; ancak fiyatlandırmaya ilişkin maddi, teknik veya sistemsel hataların meydana gelmesi ihtimali her zaman saklıdır.
ALICI tarafından sipariş verilen ürün veya ürünlerin fiyatında bir hata tespit edilmesi halinde, SATICI; durumu gecikmeksizin ALICI’ya bildirerek, siparişin doğru fiyat üzerinden onaylanması veya siparişin iptal edilmesi seçeneklerini ALICI’nın tercihine sunar. ALICI’ya herhangi bir nedenle ulaşılamaması durumunda ise, sipariş iptal edilmiş sayılır ve tahsil edilen bedel, ödeme yöntemi esas alınarak ALICI’ya iade edilir.
Fiyatlandırma hatasının açık, bariz ve tereddüde yer bırakmayacak nitelikte olması ve İNTERNET SİTESİ’nde yer alan fiyatın, objektif olarak makul bir kişi tarafından da hatalı olduğunun kolaylıkla anlaşılabilecek olması halinde, SATICI; ALICI’ya Sipariş Onayı göndermiş olsa dahi, ürünleri hatalı (normal satış bedelinin altında) fiyat üzerinden satmak veya teslim etmekle yükümlü değildir.
İNTERNET SİTESİ’nde belirtilen fiyatlara Katma Değer Vergisi (KDV) ve yürürlükteki diğer yasal vergiler dahildir. Ancak teslimat bedeli bu fiyatlara dahil olmayıp, Alışveriş Rehberi’nde belirtilen esaslar doğrultusunda hesaplanarak toplam sipariş tutarına ayrıca eklenir.
SATICI, ürün fiyatlarını ve kampanya koşullarını dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Bununla birlikte, yukarıda belirtilen fiyatlandırma hataları dışında olmak üzere, ALICI’ya Sipariş Onayı gönderilmiş olan siparişler bakımından sonradan yapılan fiyat değişiklikleri geçerli olmayacak olup, tamamlanmış siparişlere ilişkin geriye dönük fiyat düzenlemesi yapılamaz.
ALICI, satın almak istediği ürünleri alışveriş sepetine ekledikten sonra siparişi tamamlama ve ödeme aşamasına geçer. Bu aşamada ALICI; satın alma sürecine ilişkin adımları takip etmek, her aşamada talep edilen bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde sağlamak ve gerekli onayları vermekle yükümlüdür. ALICI, ödeme işlemini onaylamadan önce siparişe ilişkin tüm bilgileri gözden geçirme ve gerekli değişiklikleri yapma imkanına sahiptir.
Siparişin tamamlanmasından ve ödemenin ALICI tarafından onaylanmasından önce; satın alınan ürünlerin temel nitelikleri, tüm vergiler dahil toplam bedeli, cayma hakkının mevcut olduğu durumlarda bu hakkın kullanım koşulları, süresi ve usulü; cayma hakkının kullanılamadığı hallerde ise ALICI’nın bu haktan yararlanamayacağına veya hangi koşullar altında cayma hakkını kaybedeceğine ilişkin açıklamaların yer aldığı belgeler Sipariş Özeti kapsamında ALICI’nın bilgisine sunulur.
Satın alma sürecine ilişkin ayrıntılı bilgilere Alışveriş Rehberi üzerinden erişilebilir. ALICI’nın üye kullanıcı olması halinde, kendisine ait tüm siparişlere ilişkin bilgilere İNTERNET SİTESİ’nde yer alan “Hesabım” bölümü aracılığıyla ulaşması mümkündür.
Ödeme işlemleri, İNTERNET SİTESİ'nde belirtilen ödeme yöntemleri kullanılarak, kredi kartı, banka kartı veya Korendy Hediye Kartı aracılığıyla gerçekleştirilir.
Madde 10 - Siparişin İptali ve Reddi
SATICI, kendisine iletilen tüm siparişleri işleme almak için makul çabayı göstermekle birlikte; stok hataları, teknik arızalar, sistemsel sorunlar, tedarik veya lojistik kaynaklı aksaklıklar, ödeme onayının alınamaması, mücbir sebepler veya benzeri olağan dışı durumların ortaya çıkması halinde, siparişin alınmasından ya da ALICI’ya Sipariş Onayı gönderilmesinden sonra dahi siparişi onaylamama, iptal etme veya yerine getirmeme hakkını saklı tutar.
Ayrıca, ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “tüketici” sıfatını haiz olmaksızın, ticari veya mesleki amaçlarla hareket ettiğinin tespit edilmesi halinde, SATICI; siparişi onaylamama, iptal etme veya tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir. Bu durumda, söz konusu işlem 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilmeyecek olup, ALICI, tüketiciye tanınan haklardan yararlanamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
SATICI’nın, işbu madde kapsamında siparişi iptal etmesi veya reddetmesi halinde, ALICI tarafından ilgili sipariş için ödenmiş olan bedel, kullanılan ödeme yöntemi esas alınarak iade edilir. Bu iade dışında, SATICI’nın ALICI’ya karşı herhangi bir tazminat, zarar, kar kaybı veya sair ad altında sorumluluğu doğmaz.
SATICI; İNTERNET SİTESİ’nden herhangi bir ürünü geri çekmesi, site içeriğinde değişiklik yapması, siparişi aldıktan veya Sipariş Onayı’nı gönderdikten sonra siparişi iptal etmesi ya da yerine getirmemesi nedeniyle, ALICI’ya veya üçüncü kişilere karşı hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
Madde 11 - Teslimat
SATICI, ürünlerin stokta bulunabilirliğine bağlı olarak (Madde 7’ye bakınız) ve olağan dışı bir durumun mevcut olmaması kaydıyla, Sipariş Onayı e-postasında “Sipariş Özeti” başlığı altında belirtilen ürün/ürünlerin, ilgili e-postada yer alan yaklaşık teslimat süresi içerisinde teslim edilmesini hedefler. Sipariş Onayı e-postasında teslimata ilişkin herhangi bir süre öngörülmemiş olan siparişler ise, Sipariş Onayı tarihinden itibaren en geç otuz (30) gün içerisinde teslim edilir.
Ürünlerin tedarik edilmesinin, SATICI’nın kontrolü dışında gelişen nedenlerle gecikmesi halinde, SATICI; ALICI’yı makul süre içerisinde bilgilendirir ve gecikmenin etkilerinin azaltılması amacıyla gerekli ve makul önlemleri alır. SATICI, kendi kontrolü dışında meydana gelen bu tür gecikmelerden dolayı herhangi bir sorumluluk üstlenmez. Bununla birlikte, teslimatta ciddi ve öngörülemeyen bir gecikme ihtimalinin ortaya çıkması halinde, ALICI; SATICI ile iletişime geçerek sözleşmeyi feshetme ve yalnızca teslim alınmamış ürünlere ilişkin olarak ödemiş olduğu bedelin iadesini talep etme hakkına sahiptir.
İşbu Koşullar kapsamında “teslimat” veya “teslim edilmiş sayılma” halleri; ürünün, ALICI’ya veya ALICI tarafından teslim almaya yetkilendirilmiş üçüncü bir kişiye fiilen teslim edilmesiyle gerçekleşir.
Madde 12 - Fatura
ALICI tarafından verilen siparişlere ilişkin faturalar, e-Arşiv Fatura veya e-Fatura olarak düzenlenir. Söz konusu fatura, siparişe konu ürünlerin teslimi ile birlikte elektronik ortamda ALICI’ya iletilir. Fatura bilgileri, ALICI’nın sipariş sırasında beyan ettiği bilgiler esas alınarak düzenlenir. ALICI, fatura bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. Hatalı veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan durumlardan SATICI sorumlu tutulamaz. ALICI, fatura düzenlendikten sonra fatura bilgilerinde değişiklik talep edilemeyeceğini ve e-Fatura düzenlenmiş siparişler için sonradan yeni fatura oluşturulamayacağını kabul eder.
İşbu Sözleşme kapsamında gerçekleştirilen satışlar, yalnızca nihai tüketiciye yönelik perakende satış niteliğindedir. Bu kapsamda, kurumsal, ticari veya mesleki amaçlarla fatura düzenlenmesi talep edilemez. Vergi kimlik numarası, şirket unvanı, ticaret sicil bilgileri veya benzeri ticari nitelikte bilgiler kullanılarak fatura düzenlenmesine ilişkin talepler kabul edilmez.
İşbu Sözleşme kapsamında düzenlenen faturalar, yürürlükteki Vergi Usul Kanunu ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak elektronik ortamda muhafaza edilir.
Madde 13- Cayma Hakkı
ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin işbu Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir.
Ancak aşağıda belirtilen ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır:
i) ALICI’nın özel talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde değişiklik veya ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler ile ALICI siparişine istinaden yurt içinden veya yurt dışından özel olarak temin edilen ürünler,
ii) Kozmetik ürünleri, gıda maddeleri ve benzeri nitelikte çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
iii) Kozmetik ürünleri, mayo, iç giyim ürünleri ve benzeri nitelikte olup, teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
iv) Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
v) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünler,
vi) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan ürün veya hizmetler,
vii) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında kalan gazete, dergi ve benzeri süreli yayınlar,
viii) Belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken; konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amaçlı boş zaman değerlendirme hizmetleri,
ix) ALICI’nın onayı ile cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetler,
x) İlgili mevzuat uyarınca mesafeli satış kapsamı dışında kabul edilen diğer mal ve/veya hizmetler ile ALICI’nın ticari amaçla gerçekleştirdiği alımlar.
Ancak niteliği gereği kozmetik ürünlerde cayma hakkının kullanılabilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, koruyucu unsurlarının bozulmamış ve hiç kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, ALICI’nın cayma iradesini, 14 günlük süre içinde, SATICI’ya açık bir bildirimle yöneltmiş olması gerekmektedir. Cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ürünün aracı hizmet sağlayıcıya veya SATICI’ya geri gönderilmesi zorunludur.
İade edilecek ürünün; kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ile birlikte eksiksiz, hasarsız ve yeniden satışa uygun şekilde teslim edilmesi gerekir. Vergi mevzuatı gereği, ürünle birlikte iade edilecek faturanın, iade bölümünün doldurulmuş ve imzalanmış olması zorunludur.
Ürünlerin iadesi, SATICI’nın adresine veya İNTERNET SİTESİ’nde belirtilen iade için yetkili kargo firmasına yapılır.
ALICI’nın yukarıda belirtilen yükümlülükleri yerine getirmesi kaydıyla; ürünün, İNTERNET SİTESİ’nde belirtilen kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ürün bedeli ve varsa ALICI’ya teslim masrafları, ALICI’nın ürünü satın alırken kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir. Ancak ALICI’nın ürünü, belirtilen kargo firması dışında bir taşıyıcı ile iade etmesi halinde, iade süresi ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürünün tesliminden önce cayma hakkının kullanılması halinde ise, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ürün bedeli ve varsa teslim masrafları ALICI’ya iade edilir.
Ürünün, İNTERNET SİTESİ’nde belirtilen kargo firması aracılığıyla iade edilmesi halinde, iade masrafları teslimat bedelini aşmamak kaydıyla SATICI’ya aittir. ALICI’nın ürünü farklı bir kargo firması ile iade etmesi durumunda ise, iade masrafları ALICI tarafından karşılanır. Ancak teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde, iade masraflarından ALICI sorumlu tutulamaz.
ALICI veya siparişi teslim almaya yetkili üçüncü kişiler, teslimat sırasında ürünlerin kutularını, ambalajlarını ve ürünlerin dış görünümünü kargo görevlisi eşliğinde kontrol etmekle yükümlüdür.
Ürün kutusunun açık, yırtık veya hasarlı olması; ambalaj üzerinde sıvı lekesi bulunması; ürünlerde eksiklik, kırık veya hasar tespit edilmesi ya da siparişe konu üründen farklı bir ürün teslim edilmesi gibi olağan dışı durumların varlığı halinde, teslimat kabul edilmeden önce, kargo görevlisine “kargo teslim tutanağı” veya “hasar tespit tutanağı” düzenlettirilmesi zorunludur.
Bu tutanak düzenlenmeksizin teslim alınan ürünlere ilişkin olarak sonradan yapılacak hasar, eksik ürün veya yanlış ürün bildirimleri, kural olarak kabul edilmeyecektir.
ALICI veya siparişi teslim alan üçüncü kişi, yukarıda belirtilen olağan dışı durumlardan herhangi biriyle karşılaşılması halinde izlenecek prosedüre ilişkin bilgilere, destek@korendy.com.tr e-posta adresi üzerinden Korendy Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek veya işbu Sözleşme’nin ayrılmaz bir parçası olan “Alışveriş Rehberi”ni inceleyerek ulaşabilir.
Madde 14 – Güvenlik ve Gizlilik, Kişisel Veriler, Ticari Elektronik İletiler ve Fikri Sınai Haklar
İNTERNET SİTESİ’nde veri güvenliği, gizliliğin korunması ve kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar, işbu madde kapsamında düzenlenen hükümler ile SATICI tarafından yayımlanan ilgili Gizlilik Politikası, Kişisel Verilerin Korunması Politikası ve Üye Sözleşmesi çerçevesinde yürütülmektedir.
ALICI tarafından İNTERNET SİTESİ aracılığıyla veya sair yollarla SATICI’ya iletilen bilgi ve işlemlerin güvenliğinin sağlanması amacıyla, SATICI kendi sistem altyapısı kapsamında, bilginin niteliğine uygun olarak güncel teknik imkanlar dahilinde gerekli idari ve teknik tedbirleri almaktadır. Bununla birlikte, söz konusu bilgi ve verilerin ALICI’ya ait cihazlar üzerinden sisteme girilmesi sebebiyle, bu bilgilerin ALICI tarafında korunması, üçüncü kişilerin erişimine karşı gerekli önlemlerin alınması ve zararlı yazılım, virüs ve benzeri tehditlere karşı güvenliğin sağlanması hususundaki sorumluluk ALICI’ya aittir.
ALICI’nın İNTERNET SİTESİ’ne üye olması sırasında paylaştığı kişisel verilerin işlenmesi, ilgili Üye Sözleşmesi ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası hükümlerine tabidir. ALICI’nın üye olmaksızın gerçekleştirdiği işlemler kapsamında elde edilen kişisel veriler ise; işbu Sözleşme’nin kurulması ve ifası hukuki sebebine dayanılarak, başta ödeme, teslimat, satış sonrası destek ve müşteri memnuniyetinin sağlanması amaçlarıyla işlenebilir. Söz konusu veriler, kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercilerine, mevzuatın öngördüğü hallerde aktarılabilir.
ALICI, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında aşağıdaki haklara sahip olduğunu kabul eder:
a) Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
b) Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
c) Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
ç) Kişisel verilerin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
d) Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini talep etme,
e) Kişisel verilerin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde bunların silinmesini veya yok edilmesini isteme,
f) (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
g) İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle ALICI aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
h) Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararının giderilmesini talep etme.
ALICI, kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin taleplerini ve haklarını, SATICI’ya ait iletişim kanalları üzerinden her zaman iletebilir. SATICI, hukuken saklanması zorunlu olan veriler hariç olmak üzere, mevzuata uygun olan talepleri yasal süreler içerisinde sonuçlandırır; talebin yerine getirilememesi halinde ise gerekçesini ALICI’ya yazılı olarak bildirir.
İNTERNET SİTESİ’nde yer alan tüm bilgi, içerik, tasarım, görsel, metin, yazılım ve sair unsurlar ile bunların düzenlenmesi, değiştirilmesi ve kullanımıyla ilgili her türlü fikri ve sınai mülkiyet hakkı, üçüncü kişilere ait olduğu açıkça belirtilenler hariç olmak üzere, SATICI’ya veya SATICI’nın bağlı bulunduğu şirketlere aittir. Bu unsurların izinsiz olarak kullanılması, çoğaltılması, dağıtılması veya kamuya iletilmesi yasaktır.
İNTERNET SİTESİ üzerinden bağlantı verilen üçüncü kişi internet siteleri bakımından, ilgili sitelerin kendi gizlilik politikaları ve kullanım şartları geçerli olup; bu sitelerden kaynaklanan uyuşmazlıklar, veri ihlalleri veya olumsuz sonuçlardan SATICI sorumlu tutulamaz.
Madde 15 - Hakların ve Yükümlülüklerin Devri
İşbu Sözleşme; SATICI ile ALICI’yı ve ayrıca bunların haleflerini bağlayıcı niteliktedir. ALICI, SATICI’nın önceden alınmış yazılı onayı olmaksızın, işbu Sözleşme’yi veya Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü bir kişiye devredemez, temlik edemez, başkasının sorumluluğuna bırakamaz veya herhangi bir suretle yönlendiremez.
SATICI ise, Sözleşme süresi boyunca herhangi bir zamanda, işbu Sözleşme’yi ve/veya Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini devretme, temlik etme, alt yükleniciye gördürme veya üçüncü kişileri görevlendirme hakkını haizdir. Kuşkuya yer vermemek adına; bu tür bir devir, temlik, görevlendirme veya yönlendirme, ALICI’nın mevzuattan kaynaklanan tüketici haklarını ve işbu Sözleşme kapsamındaki haklarını ortadan kaldırmaz, azaltmaz veya sınırlandırmaz.
Madde 16 - Mücbir Sebepler
SATICI’nın kontrolü dışında meydana gelen; öngörülemeyen, kaçınılamayan ve işbu Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerinden herhangi birinin tamamen veya kısmen yerine getirilmesini engelleyen ya da geciktiren olaylar mücbir sebep olarak kabul edilir. Bu tür mücbir sebeplerin varlığı halinde, SATICI söz konusu yükümlülüklerini yerine getirememesinden veya gecikmesinden dolayı sorumlu tutulamaz.
SATICI’nın makul kontrolü dışında gerçekleşen mücbir sebep halleri; eylem, olay, gerçekleşmeme, ihmal veya kazaları kapsamakta olup, bunlarla sınırlı olmamak üzere aşağıdaki durumları içerir:
- Grevler, lokavtlar ve diğer her türlü endüstriyel veya toplu iş bırakma eylemleri, sivil kargaşa, isyan, ayaklanma, işgal, terör eylemleri veya terör tehdidi, savaş (ilan edilmiş olsun veya olmasın), savaş tehdidi ya da savaş hazırlıkları, yangın, patlama, fırtına, sel, deprem, toprak kayması, salgın hastalıklar ve benzeri doğal afetler,
- Demiryolu, denizyolu, havayolu, karayolu veya diğer kamuya veya özel sektöre ait taşıma araçlarının kullanımının imkansız hale gelmesi,Kamuya veya özel sektöre ait telekomünikasyon ağlarının kullanılamaması veya ciddi şekilde kesintiye uğraması,
- Herhangi bir kamu otoritesi veya idari makam tarafından alınan kararlar, çıkarılan mevzuat, düzenleme, kısıtlama veya yaptırımlar,
- Kargo, posta ve benzeri lojistik ve nakliye hizmetlerinde meydana gelen grevler, sistem çökmesi veya kazalar.
Mücbir sebebin devamı süresince, SATICI’nın işbu Sözleşme kapsamındaki ilgili yükümlülükleri askıya alınır ve söz konusu süre, yükümlülüklerin ifası için öngörülen sürelere eklenir. SATICI, mücbir sebep halinin sona erdirilmesi veya bu durumun etkilerinin en aza indirilerek yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi amacıyla makul tüm çabayı gösterecektir.
Kuşkuya yer vermemek adına; mücbir sebep halinin sona ermesiyle birlikte, SATICI işbu Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini kaldığı yerden ifa etmeye devam edecektir.
Madde 17 - Sözleşmenin Bölünülebilirliği
İşbu Sözleşme’nin veya hüküm ve koşullarının herhangi bir maddesinin, yetkili bir merci tarafından geçersiz, hukuka aykırı veya uygulanamaz olduğunun tespit edilmesi halinde; söz konusu hüküm, işbu Sözleşme’nin diğer hükümlerinden ayrılabilir nitelikte kabul edilir. Bu durumda, anılan hüküm Sözleşme metninden çıkarılmış sayılır; Sözleşme’nin kalan hükümleri ise hukukun izin verdiği ölçüde geçerliliğini ve bağlayıcılığını aynen korur. Kuşkuya yer vermemek adına, geçersizliği tespit edilen hükmün yerine, Taraflar’ın iradesine ve işbu Sözleşme’nin amacına en yakın, hukuken geçerli bir hükmün uygulanması esastır.
Madde 18 - Alıcı'nın Kanuni Başvuru Yolları ve Yetkili Yargı Mercii
İşbu Sözleşme’nin yorumlanmasında, uygulanmasında ve Sözleşme’den doğan veya Sözleşme ile bağlantılı her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türk Hukuku uygulanacaktır.
İşbu Sözleşme kapsamında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl güncellenerek ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, ALICI’nın yerleşim yerinde veya tüketici işleminin gerçekleştirildiği yerde bulunan İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir. Söz konusu parasal sınırların aşılması halinde ise uyuşmazlıkların çözümünde Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir.
ALICI, bu çerçevede, dilerse kendi yerleşim yerinde veya SATICI’nın merkezinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri nezdinde başvuru yapabileceğini kabul eder.
Madde 19 - Destek ve İletişim
İNTERNET SİTESİ üzerinden satışa sunulan ürünler ile ürünlerin kullanımına ilişkin her türlü soru, görüş, talep, şikayet ve geri bildirim için ALICI, SATICI Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilir. Bu kapsamda, destek@korendy.com.tr elektronik posta adresi üzerinden yazılı başvuruda bulunabilir veya İNTERNET SİTESİ’nde yer alan “Destek Portalı” içerisindeki “Bize Ulaşın” bölümünü kullanarak mesajını iletebilir.
İşbu Sözleşme, 17 Nisan 2026 tarihinde düzenlenmiştir. ALICI, işbu belge ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5. maddesinde yer alan tüm hususlarda eksiksiz şekilde bilgilendirildiğini; siparişi onaylamasıyla birlikte ödeme yükümlülüğü altına gireceğini bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.
ALICI, işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylamak ve akdetmek suretiyle; sözleşme konusu ürün/ürünler ile kendisine ait tüm bilgilere eriştiğini, bu bilgileri incelediğini ve doğruluğunu teyit ettiğini kabul ve beyan eder.
Düzenlenme Tarihi: 17 Nisan 2026